Всемирный день защиты прав потребителя - международный день, когда «во главу угла» ставятся вопросы связанные с защитой прав потребителей по всей планете. Отмечается ежегодно, 15 марта начиная с 1983 года.

Всемирный день защиты прав потребителей приурочен к историческому выступлению в конгрессе США 35-го президента США Джона Фицджеральда Кеннеди 15 марта 1961 года. В частности, в своей речи JFK сказал:«Потребители — это все мы…Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

9 апреля 1985 года — Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С этого момента потребительские права де-юре получили всемирное признание и законность. Тем не менее, уже существующий, День защиты прав потребителя, переносить с 15 марта на эту дату не стали, признав тем самым историческую заслугу американского лидера.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребителем является физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться. Напомним некоторые важные моменты в Законе.

1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (техническим паспортом, инструкцией по эксплуатации, этикеткой, ярлыком и т.д.). Она должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

При приобретении товара вы имеете право на ознакомление с документами продавца, подтверждающими его наименование и право на занятие деятельностью.

2. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара именно у конкретного продавца. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (и предприниматели на рынках в том числе!).

Предъявить претензию по некачественному товару вы можете и без такого документа при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.), однако при отсутствии чека продавец может оспорить факт приобретения у него этого товара.

3. Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если вы обнаружили, что он вам не подходит. Данные требования подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Однако есть перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Например, не подлежат обмену и возврату бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, белье и т.д. Не подлежат обмену и возврату качественные продовольственные товары.

4. Купив некачественный товар, вы вправе потребовать по своему выбору: замену товара на качественный товар; безвозмездный ремонт (в течение 14 дней, а при проведении экспертизы в течение месяца); уменьшение покупной цены; возврат денег (в течение 7 дней).

За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Если недостаток произошел по вашей вине — воспользоваться гарантиями Закона вы не можете.

5. Предъявить претензию по качеству товара можно: продавцу, изготовителю, поставщику, представителю строительной или ремонтной организации.

Вы должны написать заявление (желательно в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре принявший должен поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений.

Если в установленные законодательством сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил или не удовлетворил ваше требование — следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей либо в общественную организацию потребителей или же в суд.

Государственные органы по защите прав потребителей:

• Министерство торговли Республики Беларусь — республиканский орган по защите прав потребителей;

• управления торговли и услуг облисполкомов;

• уполномоченные по защите прав потребителей в Вороновском райисполкоме: заведующий юридическим сектором райисполкома А.А. Карпович (тел. 2-19-46), главный специалист отдела экономики райисполкома Я.М. Маргелевич (тел. 2-14-04);

• управление торговли Лидского райисполкома, г. Лида, ул. Советская, 8, тел. (8 0154) 53-40-18.

А так же Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» и Белорусское общественное объединение «Клуб потребителей» и много других.

В Минске уполномоченными по защите прав потребителей в 2013 году рассмотрено 1 тыс. 231 письменное обращение граждан, даны консультации и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей по 15 тыс. устных обращений. Об этом сообщили БЕЛТА в пресс-службе Мингорисполкома.

Наибольшее количество обращений (55%) - по вопросам реализации некачественных товаров. Около 45% обращений граждан приходится на некачественно оказанные бытовые услуги. По результатам рассмотрения обращений потребителям возмещено материального ущерба на сумму более Br347 млн.

В 2013 году субъектам хозяйствования вынесено 142 предписания о прекращении нарушений прав потребителей, составлено 216 протоколов об административных правонарушениях. 

Создание целостной системы по защите прав потребителей в Минске - залог эффективного взаимодействия государственной и общественной защиты. Последняя представлена многочисленными общественными объединениями, в том числе ОО "Белорусское общество защиты потребителей", ОО "Минское общество потребителей", ОО "Защита потребителя"и другие объединения.

15 марта отмечается День потребителя. В республике в нынешнем году он пройдет под девизом "Обеспечение защиты прав потребителей мобильной связи".